Így érhet el minket

2024-ben indultunk, és azóta ugyanaz a csapat válaszol az üzeneteire, akik a napi működést is irányítják. Ez az oldal minden elérési csatornánkat felsorolja konkrét válaszidőkkel, hogy pontosan tudja, mikor és hol számíthat ránk.

Támogatási csatornáink egy helyen

Élő chat

Az élő chat ikon a képernyő jobb alsó sarkában található minden oldalon, bejelentkezés nélkül is elérhető. A nap 24 órájában magyar nyelven tesszük elérhetővé, ünnepnapokon is. A várakozási idő hétvégén és csúcsidőszakban is általában 5 perc alatt marad.

E-mail

Írjon a [email protected] címre, és csatolja a fiókja e-mail címét vagy felhasználónevét, így azonnal megtaláljuk az ügyet. Minden beérkező levelet nyugtázunk, a teljes választ pedig 24 órán belül megkapja. Komolyabb ügyekben, például kifizetési ellenőrzésnél, a levelezés a nyomon követhetőség miatt kifejezetten ajánlott.

Miben tudunk segíteni

Fiók és személyazonosság ellenőrzése

A személyazonosító igazolvány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt kötelező. A beküldött dokumentumokat 24-48 órán belül dolgozzuk fel, és az eredményt e-mailben is megkapja. Ha a feltöltésnél elakad, a chatben átirányítjuk a megfelelő űrlapra.

Befizetés és kifizetés

A befizetési és kifizetési alsó határ egyaránt 8000 forint. Napi 2 000 000, havi 8 000 000 forintot fizethet ki, jutalékot nem számolunk fel. Kriptovalutákkal és e-pénztárcákkal (Revolut, Skrill, Neteller) a kifizetés 0-24 órán belül történik, kártyákkal és magyar banki átutalással 1-3 munkanap alatt. Ha egy tranzakció elakad, a tranzakció azonosítójával pontos státuszt mondunk.

Bónuszok és technikai kérdések

A 200%-os üdvözlő bónusz 2 000 000 forintig és 50 ingyenes pörgetésig szól, 35-szörös megforgatási feltétellel. Ha a szerencsejáték nem indul, a betöltés elakad vagy hibaüzenetet kap, készüljön fel a böngésző és az eszköz nevével, valamint a hiba pontos időpontjával. Addig is próbálja meg másik böngészőben: a weboldal HTML5-alapú, iOS-en és Androidon egyaránt fut alkalmazás letöltése nélkül.

Felelős játék

A befizetési és veszteséglimitet, a munkamenet-emlékeztetőt és a kizárást bármikor beállíthatja fiókbeállítások között, de ha segítségre van szüksége, azt is elvégezzetjük Ön helyett. Önkizárás esetén azonnal lezárjuk a fiókot, és e-mailben visszaigazoljuk a kizárás időtartamát. Támogatunk továbbá az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetek elérhetőségeinek megadásával is.

Mielőtt írnál, ellenőrizd ezt

Három gyors ellenőrzés

A kérdés jelentős része annak ellenőrzésével megoldódik, hogy a megfelelő adatot nézi-e. Ezért kérjük, írjon előtt ezek után:

• Nyissa meg a GYIK oldalt a láblécben: a bónuszfeltételek, a kifizetési idők és a KYC folyamata részletesen szerepel benne.
• Nézze meg a profiljában a KYC státuszt: ha a dokumentum feldolgozás alatt áll, az 24-48 órás kereten belül lezárul.
• Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a fiókjában: a befizetések és kifizetések státusza ott valós időben frissül.

Mit csatoljon az üzenethez

Kifizetési ügyben a pontos időpontot és a kért összeget, technikai hibánál egy képernyőképet, bónuszkérdésnél a promóció nevét küldje el. Minél pontosabb az információ, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség, és annál gyorsabb a megoldás.

Hivatalos cégünk és címünk

Golden Panda N.V.

A Goldenpanda Casino üzemeltetője a Golden Panda N.V., székhelye Curaçao szigetén található, és a curaçao hatóság engedélye alatt működik. Hivatalos leveledet postai úton is eljuttathatja hozzánk, ezt a címet azonban kizárólag formális, jogi jellegű levelezésre használjuk. Az ügyfélszolgázati kérdéseket ezen a csatornán jóval lassabban tudjuk csak kezelni, mint chatben vagy e-mailben.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média és üzleti együttműködés

Ha sajtómegkeresése, affiliate-együttműködési vagy üzleti javaslata van, azt kérjük, ne az ügyfélszolgálati címre küldje. Írjon a [email protected] címre, ahol a partnerségi csapatunk válaszol 2 munkanapon belül. A megkeresésben tüntesse fel a szervezet nevét, a tervezett együttműködés formáját és a weboldalát, így elsőre tudunk konkrét választ adni.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben 3-5 perc az átlagos válaszidő, e-mailben a [email protected] címre 24 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna a nap 24 órájában működik.

Lehet telefonon is kapcsolatba lépni veletek?

Jelenleg élő chatet és e-mailt tartunk fenn, telefonos vonalat nem üzemeltetünk. A chat a jobb alsó sarokban található ikonra kattintva azonnal megnyílik, bejelentkezés nélkül is.

Miért kell a KYC ellenőrzés az első kifizetés előtt?

A személyazonosító igazolvány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése jogszabályi kötelezettség, és a biztonságát szolgálja. A dokumentumokat 24-48 órán belül dolgozzuk fel, az eredményt e-mailben küldjük el.

Kivel beszélhetek a felelős játékról?

Írjon a [email protected] címre vagy nyisson chatet, a témát jelölje felelős játék jellegűnek. A limitek beállításában, a kizárásban és az Anonim Szerencsejátékosok, illetve a Gambling Therapy elérésében is segítünk.

Melyik címet használjam sajtómegkereséshez?

Sajtó, affiliate és üzleti megkereséseket a [email protected] címre várunk, ahová a partnerségi csapat 2 munkanapon belül válaszol. Ügyfélszolgálati ügyekben ez a cím nem megfelelő.